Câu Hỏi Thường Gặp
Về eve88

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS.
• Nhấp vào liên kết hoặc nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới.

Nếu không nhận được email/SMS, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat.

Không. Theo Điều khoản & Điều kiện của eve88, mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến các hậu quả sau:

• Tất cả tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa vĩnh viễn.
• Toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng trong các tài khoản đó sẽ bị tịch thu.
• Bạn có thể bị cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng eve88.

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Để cập nhật thông tin cá nhân (email, số điện thoại, địa chỉ), hãy:

• Đăng nhập vào tài khoản eve88 của bạn.
• Truy cập phần "Cài đặt tài khoản" hoặc "Hồ sơ cá nhân".
• Chỉnh sửa thông tin cần thay đổi và nhấn "Lưu thay đổi".

Lưu ý quan trọng: Một số thông tin nhạy cảm như họ tên, ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu cần sửa đổi, bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ.

Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 1-5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 5-15 phút (có thể lâu hơn nếu chuyển ngoài giờ làm việc ngân hàng).
• Thẻ cào điện thoại: 5-10 phút sau khi hệ thống xác nhận mã thẻ hợp lệ.
• Tiền điện tử (USDT): 1-5 phút sau khi đủ số lần xác nhận trên blockchain.

Nếu giao dịch của bạn vượt quá thời gian trên mà vẫn chưa được xử lý, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat với mã giao dịch để được hỗ trợ ngay.

Bạn chỉ có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký dưới tên của bạn. eve88 không cho phép rút tiền về tài khoản của người khác vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

Yêu cầu bắt buộc:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải khớp chính xác với tên đã đăng ký trên eve88.
• Tài khoản của bạn phải đã hoàn tất quy trình xác minh KYC.
• Bạn phải đã hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) đối với tiền thưởng (nếu có).

Nếu thông tin không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối và bạn cần cập nhật thông tin chính xác trước.

eve88 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng:

• Rút về ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút - 1 giờ.
• Rút về tài khoản ngân hàng: 30 phút - 2 giờ trong giờ làm việc ngân hàng.
• Rút qua tiền điện tử (USDT): 15 phút - 1 giờ sau khi duyệt.

Lưu ý: Lần rút tiền đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể mất thời gian lâu hơn (lên đến 24 giờ) vì cần xác minh bổ sung để đảm bảo bảo mật. Yêu cầu rút tiền ngoài giờ làm việc ngân hàng (sau 17h và cuối tuần) sẽ được xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo.

Nạp tiền: eve88 không tính phí cho bất kỳ giao dịch nạp tiền nào. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách của họ.

Rút tiền: eve88 cho phép 1 lần rút tiền miễn phí mỗi ngày. Từ lần rút thứ hai trở đi trong cùng ngày, phí giao dịch là 1% số tiền rút (tối đa 200.000 VNĐ). Đối với rút tiền qua tiền điện tử (USDT), phí mạng blockchain do người rút chịu.

Xác minh tài khoản (KYC) là yêu cầu bắt buộc theo quy định quốc tế về chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người chơi. Lợi ích của KYC:

• Bảo vệ tài khoản của bạn: Ngăn chặn người khác chiếm quyền truy cập hoặc rút tiền từ tài khoản của bạn.
• Tăng hạn mức giao dịch: Sau khi xác minh, bạn có thể nạp và rút số tiền lớn hơn.
• Rút tiền nhanh hơn: Tài khoản đã xác minh được ưu tiên xử lý rút tiền nhanh nhất.
• Nhận ưu đãi VIP: Chỉ tài khoản đã xác minh mới đủ điều kiện tham gia chương trình VIP và nhận khuyến mãi đặc biệt.

Nếu bạn không hoàn tất KYC, eve88 có quyền hạn chế khả năng rút tiền hoặc tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

Nếu tài liệu KYC của bạn bị từ chối, thường do một trong những lý do sau:

• Ảnh bị mờ, thiếu góc hoặc không rõ nét.
• CMND/CCCD đã hết hạn.
• Thông tin trên giấy tờ không khớp với thông tin đã đăng ký trên eve88.
• Ảnh selfie không rõ khuôn mặt hoặc giấy tờ không đầy đủ trong khung hình.

Giải pháp: Kiểm tra email thông báo từ chối để biết lý do cụ thể. Chụp lại ảnh theo đúng yêu cầu (ánh sáng đủ, rõ nét, đầy đủ 4 góc giấy tờ) và nộp lại. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được hướng dẫn chi tiết.

Vòng cược (rollover) là yêu cầu bạn phải đặt cược với tổng số tiền gấp một số lần nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều này giúp ngăn chặn việc lạm dụng khuyến mãi.

Ví dụ: Bạn nhận khuyến mãi 2.000.000 VNĐ với yêu cầu rollover x10. Bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ (2.000.000 x 10) trước khi có thể rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng đó.

Lưu ý: Không phải tất cả các loại cược đều được tính vào yêu cầu rollover. Ví dụ: cược hai bên (hedging) hoặc cược tỷ lệ thấp có thể không được tính. Hãy đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Tùy thuộc vào điều khoản của từng chương trình khuyến mãi:

• Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho thành viên mới và không thể kết hợp với các ưu đãi nạp tiền khác.
• Khuyến mãi nạp tiền hàng ngày, hoàn trả hàng tuần có thể được nhận đồng thời với khuyến mãi VIP hoặc sự kiện đặc biệt — miễn là không có điều khoản xung đột.
• Tiền thưởng sinh nhật, khuyến mãi thể thao thường có thể kết hợp với các ưu đãi khác.

Để biết chính xác, hãy đọc kỹ phần "Điều khoản áp dụng" của mỗi chương trình khuyến mãi hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn.

Bạn có thể tự bảo vệ tài khoản bằng cách:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả bạn bè hoặc gia đình.
• Đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Cảnh giác với email hoặc tin nhắn giả mạo yêu cầu thông tin tài khoản. eve88 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email.
• Cập nhật thường xuyên phần mềm diệt virus và tránh truy cập eve88 từ các thiết bị không đáng tin cậy.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Không. eve88 cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Với nhà cung cấp dịch vụ: Như nhà cung cấp thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xử lý giao dịch — theo thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Với cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cảnh sát, tòa án hoặc cơ quan quản lý để phục vụ điều tra.
• Với đối tác xác minh KYC: Để kiểm tra tính xác thực của giấy tờ tùy thân và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Tất cả các bên thứ ba này đều ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích đã được ủy quyền. Tham khảo thêm tại Chính sách bảo mật của eve88.